Términos y Condiciones del Servicio

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso de la plataforma BookMedic (el "Servicio"), operada por ProcessBI (el "Proveedor"), por parte de la clínica, consultorio o profesional de la salud que se registra (el "Cliente"). Al crear una cuenta, el Cliente declara haber leído y aceptado estos Términos.

1. Objeto del Servicio

BookMedic es un software como servicio (SaaS) de gestión para clínicas: agenda, expediente clínico electrónico, punto de cobro, inventario, cumplimiento sanitario y comunicación con pacientes. El Servicio se ofrece "tal cual", con mejoras continuas, bajo el plan contratado.

2. Cuenta y responsabilidad de acceso

• El Cliente designa a un administrador responsable de su cuenta y de los usuarios que dé de alta.
• Las credenciales son personales e intransferibles; el Cliente es responsable de su resguardo y de la actividad realizada con ellas.
• El registro debe realizarlo un médico titular o un representante legal con facultades para obligar al Cliente.

3. Responsabilidad clínica

BookMedic es una herramienta de gestión y registro. La responsabilidad del acto médico, del contenido del expediente clínico, de las recetas y de los consentimientos informados es exclusiva del Cliente y de sus profesionales de la salud, quienes deben contar con cédula profesional vigente y cumplir la normativa aplicable (incluida la NOM-004-SSA3-2012). Las plantillas y machotes incluidos son material de referencia editable, no constituyen consejo médico ni legal.

4. Propiedad de los datos

Los datos que el Cliente captura (pacientes, expedientes, ventas) son y seguirán siendo propiedad del Cliente. El Proveedor actúa como encargado del tratamiento y no usará dichos datos para fines distintos a la prestación del Servicio. Al terminar la relación, el Cliente puede solicitar la exportación de su información dentro de los 30 días naturales siguientes.

5. Pagos, prueba y cancelación

• El Servicio incluye el periodo de prueba indicado al registrarse; al concluir, se requiere una suscripción activa.
• Los precios y planes vigentes se publican en el sitio; los cambios se avisan con al menos 30 días de anticipación.
• El Cliente puede cancelar en cualquier momento; el acceso continúa hasta el fin del periodo pagado. No hay reembolsos por periodos parciales.
• La falta de pago puede suspender el acceso, previo aviso, sin borrar la información del Cliente durante los primeros 90 días.

6. Disponibilidad y soporte

El Proveedor procura una disponibilidad continua del Servicio y realiza respaldos periódicos, sin garantizar operación ininterrumpida. El mantenimiento programado se realizará preferentemente fuera de horario clínico habitual. El soporte se brinda por los canales indicados dentro de la plataforma.

7. Uso aceptable

Queda prohibido usar el Servicio para fines ilícitos, cargar contenido de terceros sin autorización, intentar vulnerar la seguridad de la plataforma o revender el acceso sin consentimiento del Proveedor.

8. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total del Proveedor se limita al monto pagado por el Cliente en los 12 meses previos al evento que la origine. El Proveedor no responde por daños indirectos ni por decisiones clínicas o administrativas tomadas por el Cliente con apoyo del Servicio.

9. Modificaciones

El Proveedor puede actualizar estos Términos; los cambios sustanciales se notificarán dentro de la plataforma o por correo con 15 días de anticipación. El uso continuado del Servicio implica aceptación de la versión vigente.

10. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de residencia del Proveedor, renunciando a cualquier otro fuero.